客户服务如何运作 还记

我们创建了一个假想的客户来帮助我们完成整个过程。我们称他们为客户 。 客户 在尝试设置帐户时不断收到错误消息。 在零层，客户 搜索您的知识库并找到相关文章。他们独立解决问题，但无法自行解决错误。 下一站：第一层。他们会向您的服务台寻求帮助。该代表无法解决该错误，因此问题已升级。 它去哪里？没错，二楼。在此级别，客户 与客户支持专家建立联系。专家确定了问题的根源，但无法自行修复错误。 该问题现已达到第三级。 开发人员在后端完成一些任务。错误已解决，客户 可以设置其帐户。

什么是协作客户服务？ 协作客户服务是客户服务层级的另一种方法。协作模 电话号码列表 型让跨职能团队参与解决客户请求。 根据请求类型或严重性将传入的查询分配给个人或团队。这些人负责与相关利益相关者联系以解决问题。 简而言之，大家一起努力。 客户不会根据请求的性质跨层级或从一个人到另一个人。这意味着客户在整个过程中仅与一名支持代表互动。 协作得客户 ：遇到帐户设置问题的人吗？让我们来看看公司如何使用协作客户服务模型来解决问题。



客户 尝试设置其帐户，但不断收到错误消息。他们会向您的客户服务团队寻求帮助。 处理帐户支持的可用专家会将票证分配给自己。他们不确定如何解决该错误，因此将其带回团队进行故障排除。 经过一番讨论后，团队意识到他们需要开发人员来纠正错误。他们在网络团队中循环以在后端实施修复。 指定的专家让客户知道问题已得到解决。客户现在可以设置他们的帐户。 客户服务层级与协作客户服务 客户服务层级和协作客户服务之间的主要区别在于内部团队如何解决客户问题。 此外，客户接触点的数量会根据您的方法而变化。 让我们看一下这两种模型的优缺点。